CONDITIONS GÉNÉRALES

VELVET MED HEALTHCARE SOLUTIONS

NIPC: 510686516

Les Conditions Générales définissent les conditions d'accès et de navigation sur le site par le client qui souhaite faire des achats dans la boutique en ligne.

Les ventes réalisées par l'intermédiaire de la boutique en ligne supposent l'acceptation par le client des Conditions Générales de Vente qui sont établies conformément à la législation applicable au secteur du commerce électronique en général et en conformité avec la réglementation spécifique, notamment en matière de qualité et de sécurité alimentaire et environnementale.

VELVET MED se réserve le droit de modifier sans préavis ces conditions générales de vente, en s'obligeant à publier toute modification sur ce même site.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Le processus d'achat en ligne sur le site www.velvet-med.pt n'est possible qu'après que le client se connecte sur son compte. Lors de la première utilisation, le client doit créer un compte client.

Le client devra suivre les différentes étapes séquentielles du processus de commande qui permettront l'enregistrement de l'achat.

Dans la boutique en ligne, vous trouverez régulièrement des promotions et des coupons de réduction annoncés sur le site Internet. En ce qui concerne les bons de réduction, vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par achat, ils ne peuvent donc pas être cumulés.

 

Paiement

Une fois le processus de commande terminé, l'achat sera enregistré et le client disposera d'un délai, indiqué dans la méthode de paiement choisie, pour effectuer le paiement de la commande. Passé ce délai, en l'absence de confirmation de paiement, la commande sera annulée.

Tous les prix présentés sur le site comprennent la TVA au taux légal en vigueur. VELVET MED n'est pas responsable des taxes de vente ou autres perçues dans le pays de destination ou de livraison des produits. VELVET MED propose les méthodes de paiement suivantes pour les achats en ligne:

 

  1. MBWAY (uniquement au Portugal)

Après avoir rempli le formulaire de commande, vous serez redirigé vers la page de paiement, où vous devrez sélectionner ce mode de paiement et indiquer le numéro de téléphone auquel l'application est associée, y accéder et suivre les étapes de confirmation d'achat indiquées.

Comme indiqué sur l'application, le paiement doit être effectué dans les cinq minutes qui suivent, sous peine d'annulation de la commande. Si le paiement a été effectué avec succès avant midi d'un jour ouvrable, il est fort probable que la commande soit expédiée le jour même. Les commandes payées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à l'adresse helpdesk@velvet-med.pt.

 

  1. MULTIBANCO (uniquement au Portugal)

Après avoir rempli le formulaire de commande, vous serez redirigé vers la page de paiement, où vous devrez sélectionner ce mode de paiement. Après cette confirmation, vous serez informé de l'entité, la référence et le montant de votre commande, information qui sera également envoyé à l'adresse mail introduit pendant le processus de commande.

Étant donné que la référence bancaire créée pour le paiement a une validité limitée, l'absence de vérification du paiement dans les délais entraînera l'annulation de la commande.

Il est prévu que la commande soit expédiée le jour même si le paiement est effectué au plus tard à midi un jour ouvrable. Les commandes payées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à l'adresse helpdesk@velvet-med.pt.

 

  1. VISA, MASTERCARD, MAESTRO

Après avoir rempli le formulaire de commande, vous serez redirigé vers la page de paiement, où vous devrez sélectionner ce mode de paiement. Remplissez ensuite le formulaire avec les coordonnées de votre carte et validez votre paiement pour terminer votre commande.

Les paiements sont toujours effectués en euros, de sorte que VELVET MED n'assume aucune responsabilité pour les frais de change éventuels facturés par certaines banques.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à l'adresse helpdesk@velvet-med.pt.

 

Livraison

Les délais d'expédition indiqués seront respectés dans des conditions normales de traitement des commandes, à l'exception des situations d'accroissement exceptionnel du volume des commandes pouvant survenir pendant les périodes festives ou pendant les campagnes promotionnelles, ainsi que d'autres éventualités interférant avec la fourniture régulière du service de livraison.

Les frais de port sont automatiquement calculés par le système. Les conditions d'achat sont indiquées pendant le processus de commande. L'offre des frais de port pour les commandes d'un certain montant minimum ne s'appliquera que lorsque l'adresse de livraison est située au Portugal, notamment sur le territoire continental, les Açores et les îles de Madère.

Si la commande est destinée à une adresse en dehors du Portugal, veuillez nous contacter via l'e-mail d'assistance helpdesk@velvet-med.pt.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un mail de confirmation avec sa facture, le numéro de suivi attribué et un lien qui lui permettra de suivre la commande sur le site Internet du transporteur.

La durée prévisible de transport est la suivante:

- CTT Continente (opérateur postal au Portugal): 1 à 2 jours ouvrables

- CTT/Rangel Aéreo Ilhas (transporteur aérien vers les Îles): 2 à 5 jours

- CTT/Rangel Marítimo Ilhas (transporteur maritime vers les Îles): 6 à 9 jours

Les commandes seront livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par les clients lors de la réalisation de celles-ci.

 

En cas de rupture temporaire de stock d'un ou de plusieurs produits de la commande, le client sera informé de la disponibilité du (des) produits(s) sur l'adresse mail avec laquelle il s'est enregistré.

 

 

Retours et échanges

 

Le client a jusqu'à 14 jours après réception de la commande pour échanger ou retourner les produits commandés. Les frais de retour sont supportés intégralement par le client, sauf si le motif de retour est lié à une erreur dans le produit expédié ou à une expédition de produit défectueux, responsabilité qui incombe naturellement à VELVET MED.

En plus des conditions spécifiquement prévues au point précédent, le client doit également vérifier si le produit qu'il souhaite renvoyer a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et si, de ce fait, il a bénéficié d'un produit offert. Si tel est le cas, le client devra rendre non seulement le produit en question, mais aussi l'offre qui lui a été faite lors de son achat.

Le retour ou l'échange de produits n'est pas accepté lorsqu'ils sont incomplets, endommagés ou rayés, sans l'emballage d'origine ou lorsqu'ils ont été très clairement utilisés. Si les cas décrit ci-dessus devaient se produire, VELVET MED se réserve le droit d'évaluer l'état des emballages des produits en décidant si les produits concernés peuvent être ou non retournés ou échangés.

Le retour ou l'échange d'offres ou de produits obtenus par conversion de bons, le retour de produits dont la date de péremption est inférieure à un mois, ainsi que de tout autre produit dont l'utilisation implique un contact direct avec la peau, ne sont pas non plus acceptés.

Chacun des produits à retourner devra donc être expédié dans les conditions énumérées ci-dessus, l'étiquette du transporteur devant être collée sur la boîte de transport originale ou sur une autre boîte alternative garantissant la bonne conservation du produit, qui sera ensuite détruite après confirmation de l'état de conservation du (des) produit(s) retourné(s).

Le refus de réception ou la non-livraison de commandes, pour des raisons non imputables à VELVET MED ou au transporteur, entraînera la perte du droit à la restitution du prix payé pour ces commandes ainsi que des frais inhérents à l'achat de ce segment de produits, notamment les frais de port et/ou le coût de l'emballage de transport.

Si le motif de la livraison et le retour de la commande découle de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra déposer une réclamation par écrit qui sera examinée par le transporteur. À défaut, et toujours sous réserve du consentement préalable et explicite du client, la réclamation présentée par le client auprès de VELVET MED pourra être transmise au transporteur pour justifier l'incidence créée sur la base de la non-livraison.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante:

VELVET MED HEALTHCARE SOLUTIONS

Quinta dos Militares, Casa Meada, Lote 4, Antanhol

3040-584 Coimbra

 

VELVET MED effectuera le remboursement dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande retournée à l'adresse indiquée ci-dessus. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera effectué par la même voie. Si le paiement a été effectué par le système « Multibanco », il sera demandé au client de fournir les coordonnées du compte bancaire sur lequel il souhaite que le montant du remboursement soit transféré. Le client peut également choisir d'être remboursé au moyen d'un coupon de réduction, indépendamment du mode de paiement initial. La durée de validité du coupon est de 12 mois à compter de la date de création du coupon. À l'expiration de ce délai, il n'y aura plus lieu à aucun remboursement.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à l'adresse helpdesk@velvet-med.pt.

 

Conseils professionnels

Toutes les informations contenues dans notre site Internet ou toute information fournie par nos collaborateurs, par téléphone, courriel, lettre ou toute autre forme de communication, ont uniquement pour but commercial d'informer et d'aider le client dans son achat, ne dispensant pas les conseils d'un professionnel de la santé, le cas échéant.

 

Suggestions et réclamations

L'avis des clients est très important pour VELVET MED car il permet la mise en œuvre d'améliorations dans les services fournis. Par conséquent, si, pour quelque raison que ce soit, les clients ne sont pas satisfaits de l'un ou de plusieurs biens achetés, ou s'ils ont des suggestions, VELVET MED leur prie de signaler toute situation dans un délai de 14 jours à compter de l'incident ou de la réception de la commande par le destinataire ou par un tiers désigné par celui-ci, vers l'un des canaux de contact du service clientèle ou l'adresse e-mail helpdesk@velvet-med.pt.

 

Résolution alternative des litiges  

En cas de litige, le consommateur peut faire appel aux entités de résolution alternative des litiges de consommation identifiées sur le portail portugais du consommateur, sur le site Internet www.consumidor.pt, ou aux entités de règlement en ligne des litiges, identifiées sur le site Internet suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Au Portugal, les entités existantes de règlement extrajudiciaire des litiges sont les suivantes:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Competência genérica (CNIACC – Centre national portugais d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation – compétence générale)

Adresse e-mail : geral@cniacc.pt

Site Internet : www.cniacc.pt/pt/

 

Centro de Informação, Mediação e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (Centre d'information, médiation et arbitrage sur les conflits de consommation de l'Algarve)

Zone géographique concernée – contrats conclus dans le district de Faro.

Adresse e-mail : apoio@consumidoronline.pt

Site Internet : www.consumidoronline.pt/

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra)

Zone géographique concernée – contrats conclus dans les communes de : Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.

Adresse e-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Site Internet: www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne)

Zone géographique concernée – contrats conclus dans la région métropolitaine de Lisbonne : Lisbonne, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisbonne, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra et Vila Franca de Xira.

Adresse e-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

Site Internet : www.centroarbitragemlisboa.pt

 

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centre d'information sur la consommation et l'arbitrage de Porto)

Zone géographique concernée – contrats conclus dans la région métropolitaine de Porto : Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.

Adresse e-mail: cicap@mail.telepac.pt

Site Internet: www.cicap.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Vale do Ave/Tribunal Arbitral)

Zone géographique concernée – contrats conclus dans les communes de : Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho et Vizela.

Adresse e-mail: triave@gmail.com

Site Internet: www.triave.pt

 

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo (CIAB – Centre d'information, d'arbitrage et de conflits de consommation)

Zone géographique de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho et Vila Verde.

Adresse e-mail: geral@ciab.pt

Site Internet: www.ciab.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira (Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Madère)

Adresse e-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Site Internet: www.srrh.gov-madeira.pt

 

VELVET MED est enregistrée sur la plateforme portugaise du livre des réclamations en ligne, de sorte que tout client peut y accéder en cliquant sur Ici ou en accédant à la page www.livroreclamacoes.pt.