Los Términos y condiciones definen las condiciones de acceso y navegación por la web para los clientes que realicen compras en la tienda en línea.
Cada compra que el cliente realice a través de la tienda en línea conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico en general, así como en cumplimiento del reglamento específico en materia de calidad y seguridad alimentaria y medioambiental.
VELVET MED se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso y se compromete a publicar cualquier modificación en esta misma web.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El proceso de compra en línea a través de la web www.velvet-med.pt solo puede realizarse después de que el cliente haya iniciado sesión. Cuando el cliente realice la primera compra deberá crear una cuenta de cliente.
A continuación, deberá seguir los pasos del proceso de pedido para registrar la compra.
En la tienda en línea encontrará periódicamente promociones y cupones de descuento que se anuncian en la propia web. Solo podrá utilizarse un cupón de descuento por compra y no son acumulables.
Pago
Una vez finalizado el proceso de pedido, la compra quedará registrada. Para proceder al pago de la misma, el cliente tendrá el plazo que se indique en el método de pago seleccionado. Si este plazo se agota sin que haya habido una confirmación de pago, el pedido se anulará.
Todos los precios presentados en la web incluyen el IVA al tipo legal en vigor. VELVET MED no se hace responsable de ningún impuesto de venta o de otro tipo que se cobre en el país de destino o entrega de los productos. VELVET MED pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en la tienda en línea:
- MBWAY
Después de rellenar el formulario de pedido se le dirigirá a la página de pago, donde deberá seleccionar este método de pago e indicar el número de móvil al cual está asociada la aplicación, acceder a la misma y seguir los pasos de confirmación de la compra indicados.
Como se indica en la aplicación, el pago deberá realizarse en un plazo de cinco minutos, si no, el pedido se cancelará. Si el pago se realiza correctamente antes de las 12:00 de un día hábil, según lo previsto, el pedido se enviará ese mismo día. Los pedidos que se paguen después de esa hora se enviarán, según lo previsto, el siguiente día hábil.
En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en helpdesk@velvet-med.pt
- MULTIBANCO
Después de rellenar el formulario de pedido se le dirigirá a la página de pago, donde deberá seleccionar este método de pago. Tras esta confirmación, se le indicará a la entidad la referencia y el importe de su pedido, información que se enviará también al correo electrónico que haya indicado usted en el proceso de pedido.
Como la referencia bancaria generada para el pago tiene una validez limitada, si no se verifica el pago dentro del plazo el pedido quedará anulado.
Según lo previsto, el pedido se enviará el mismo día si el pago se realiza antes de las 12:00 de ese día, siempre que se trate de un día hábil. Los pedidos que se paguen después de esa hora se enviarán, según lo previsto, el siguiente día hábil.
En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en helpdesk@velvet-med.pt..
- VISA, MASTERCARD, MAESTRO
Después de rellenar el formulario de pedido se le dirigirá a la página de pago, donde deberá seleccionar este método de pago. A continuación, rellene el formulario con los datos de su tarjeta y valide su pago para concluir su pedido.
Los pagos se realizan siempre en euros, por lo que VELVET MED no se hace responsable de los posibles tipos de cambio que puedan cobrar determinadas entidades bancarias.
En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en helpdesk@velvet-med.pt
Entrega
Los plazos de envío indicados son los que se cumplen en unas condiciones de procesamiento de pedidos normales. Quedan excluidas las situaciones en las que haya un aumento excepcional del volumen de pedidos, como los períodos festivos o durante las campañas promocionales, así como otras situaciones que puedan interferir en la prestación del servicio de entrega habitual.
Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sistema. Las condiciones de compra se indican en el proceso de pedido. La oferta de los gastos de envío en pedidos con un determinado importe mínimo de compra solo se aplicará cuando el domicilio de entrega se encuentre dentro del territorio de Portugal continental y las islas.
Si el pedido está destinado a una dirección fuera de Portugal, contáctenos a través del correo electrónico de soporte helpdesk@velvet-med.pt..
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, el número de envío asignado y un enlace para acceder al seguimiento del pedido en la web del transportista.
El tiempo previsto de transporte es el siguiente:
- CTT Continente: 1 a 2 días hábiles
- CTT/Rangel Aéreo Ilhas: 2 a 5 días
- CTT/Rangel Marítimo Ilhas: 6 a 9 días
Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, exceptuando los festivos locales o nacionales, en la dirección que el cliente haya indicado al realizar dicho pedido.
En caso de ruptura temporal de stock de uno o más productos del pedido, se informará al cliente de la disponibilidad del (de los) mismo(s) a través del correo electrónico con el que se registró.
Cambios y devoluciones
El cliente dispone de hasta 14 días tras la recepción del pedido para proceder al cambio o devolución de los productos solicitados. Los costes de devolución correrán en su totalidad por cuenta del cliente, salvo si el motivo de la devolución está relacionado con un error en el producto enviado o un envío de producto defectuoso, en cuyo caso la responsabilidad la asumiría claramente VELVET MED.
Además de las condiciones del punto anterior, el cliente también deberá tener en cuenta si el producto que va a devolver lo adquirió durante alguna campaña promocional y si se benefició de algún producto en oferta por ello. Si ese fuese el caso, el cliente devolverá no solo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le ofreció con su compra.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos incompletos, dañados o deteriorados, así como sin el embalaje original, o con muestras de haber sido usados. VELVET MED se reserva el derecho a evaluar el estado del embalaje de los productos y de decidir si se efectúa o no el cambio o devolución de los productos correspondientes en caso de verificarse lo anterior.
Asimismo, tampoco se aceptarán cambios ni devoluciones de ofertas o de productos obtenidos por el canjeo de cupones, ni la devolución de productos que tengan una fecha de validez inferior a un mes, así como de otros productos cuyo uso implique el contacto directo con la piel.
Cada uno de los productos que se devuelva deberá enviarse en las condiciones anteriormente indicadas, y la etiqueta del transportista debe ir pegada en la caja de envío original, o como alternativa que garantice la buena conservación del producto, la cual se destruirá tras la confirmación del estado de conservación de los productos devueltos.
El rechazo de la recepción o la no entrega de pedidos por motivos no imputables a VELVET MED o al transportista conllevará la pérdida del derecho a la restitución del precio abonado por los mismos, así como de los costes inherentes a la compra de ese segmento de productos, es decir, los costes de envío o de embalaje de envío.
Si el motivo de la entrega no realizada y la devolución del pedido fueran responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago seleccionado, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito que el transportista analizará. Como alternativa, y siempre que se cuente con el consentimiento previo y expreso del cliente para tal fin, la reclamación presentada por el cliente a VELVET MED podrá enviarse al transportista como justificante de la incidencia creada por motivos de la no entrega.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
VELVET MED HEALTHCARE SOLUTIONS
Quinta dos Militares, Casa Meada, Lote 4, Antanhol
3040-584 Coimbra
VELVET MED realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días, a partir de la recepción del pedido devuelto en la dirección anteriormente indicada. En el caso de los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará con el mismo método. Si el pago se realiza por multibanco, se le pedirá al cliente los datos de la cuenta bancaria para realizar la transferencia del reembolso. Asimismo, el cliente podrá optar por recibir su reembolso con un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Finalizado ese plazo, no se tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en helpdesk@velvet-med.pt..
Asesoramiento profesional
Toda la información contenida en nuestra web o toda información que faciliten nuestros colaboradores por teléfono, correo electrónico, carta u otra forma de comunicación tiene el objetivo comercial exclusivo de informar y ayudar al cliente en el proceso de compra, y no tiene la finalidad de sustituir el asesoramiento de un profesional sanitario cuando proceda.
Sugerencias y reclamaciones
La opinión de los clientes es muy importante para VELVET MED al contribuir a la aplicación de mejoras en los servicios prestados. De este modo, si por algún motivo los clientes no quedan satisfechos con estos o con algún bien adquirido, o incluso si tienen alguna sugerencia, VELVET MED agradece que se le informe de cualquier situación en un plazo de 14 días a partir del suceso o de la recepción del pedido por parte del destinatario o por terceros que designe, a uno de los canales de contacto del servicio de Atención al Cliente en: helpdesk@velvet-med.pt..
Resolución alternativa de conflictos
En caso de conflicto, el consumidor puede recurrir a las entidades de resolución alternativa de conflictos de consumo indicadas en el portal del consumidor, en la web www.consumidor.pt, o a las entidades de resolución alternativa de conflictos de consumo en línea indicadas en la web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Las entidades de resolución alternativa de conflictos que existen en la actualidad son las siguientes:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (Competencia genérica)
Correo electrónico: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt/pt/
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Zona geográfica cubierta: contratos celebrados en el distrito de Faro.
Correo electrónico: apoio@consumidoronline.pt
Web: www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra
Zona geográfica cubierta: contratos celebrados en los municipios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, y Vila Nova de Poiares.
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Zona geográfica cubierta: contratos celebrados en el área metropolitana de Lisboa (Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra, y Vila Franca de Xira).
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Zona geográfica cubierta: contratos celebrados en el área metropolitana de Oporto (Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Oporto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia).
Email: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Zona geográfica cubierta: contratos celebrados en los municipios de Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho, y Vizela.
Email: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt
CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos de Consumo
Zona geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, y Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: www.ciab.pt
Centro de Arbitraje de Conflitos de Consumo de Madeira
Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: www.srrh.gov-madeira.pt
VELVET MED está registrada en la Plataforma del Libro de Reclamaciones en línea, con lo cual todo cliente puede acceder al mismo haciendo clic en Aquí o accediendo a la página www.livroreclamacoes.pt.
